Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på hennesplus.dk.

Kontakt: info@hennesplus.se

Generelt

Henne+ sælger hudpleje- og skønhedsprodukter til privatpersoner i Danmark.

Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Hvis du er under 18 år, skal købet foretages med samtykke fra en forælder eller værge.

Ved at gennemføre en bestilling accepterer du disse handelsbetingelser.

Bestilling og ordrebekræftelse

Når du har gennemført din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet.

Kontrollér ordrebekræftelsen, og kontakt os hurtigst muligt på info@hennesplus.se, hvis oplysningerne ikke stemmer.

Vi forbeholder os retten til at annullere en bestilling ved:

• åbenlyse pris- eller skrivefejl
• tekniske fejl
• mistanke om svindel eller misbrug
• udsolgte produkter
• andre omstændigheder, der gør det umuligt at gennemføre bestillingen

Hvis en bestilling annulleres efter betaling, tilbagebetales det fulde beløb.

Priser

Alle priser på hjemmesiden angives i danske kroner, DKK, inklusive gældende moms.

Vi forbeholder os retten til at ændre priser og tilbud uden forudgående varsel. Prisændringer påvirker ikke allerede bekræftede bestillinger.

Rabatter og rabatkoder kan ikke kombineres, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Betaling

Du kan betale med Klarna samt de betalingskort, der vises ved kassen.

Betalingen behandles sikkert af vores betalingsudbydere. Henne+ har ikke adgang til dine fulde kortoplysninger.

Ved betaling med Klarna gælder Klarnas egne vilkår. De tilgængelige betalingsmuligheder afhænger af Klarnas godkendelse og kan variere fra kunde til kunde.

Beløbet hæves som udgangspunkt først, når bestillingen er afsendt. Ved særlige betalingsformer kan andre vilkår gælde, hvis dette tydeligt oplyses ved betalingen.

Levering og fragt

Vi tilbyder fri standardfragt på alle bestillinger til Danmark.

Den forventede leveringstid er normalt 6–12 arbejdsdage. Leveringstiden regnes fra den dag, bestillingen er afsendt.

Ved kampagner, helligdage eller usædvanligt stor efterspørgsel kan leveringstiden være længere. Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Hvis din bestilling indeholder produkter med forskellige leveringstider, kan produkterne blive sendt separat uden ekstra omkostninger.

Leveringsoplysninger

Du er ansvarlig for at indtaste korrekt navn, leveringsadresse, e-mailadresse og telefonnummer ved bestillingen.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl. Vi kan ikke garantere, at leveringsoplysningerne kan ændres, efter at bestillingen er behandlet eller afsendt.

Eventuelle ekstra omkostninger, som skyldes forkerte eller ufuldstændige oplysninger fra kunden, kan blive opkrævet, hvis de svarer til vores faktiske omkostninger.

Risikoen for varen overgår først til dig, når du eller en person, du har udpeget, har modtaget varen.

Ikke-afhentede pakker

Manglende afhentning af en pakke betragtes ikke automatisk som brug af fortrydelsesretten. Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du give os tydelig besked.

Hvis en pakke ikke afhentes og derfor returneres til os, opkræves et gebyr på 239 DKK. Gebyret dækker vores omkostninger til returfragt, håndtering og administration.

Det resterende beløb tilbagebetales via den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

Fortrydelsesret

Hos Henne+ tilbyder vi 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Hvis en bestilling leveres i flere separate forsendelser, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du sende en tydelig meddelelse til info@hennesplus.se inden fristens udløb. Oplys gerne dit navn og ordrenummer.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken.

Efter meddelelsen om fortrydelse skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Returnering

Kontakt info@hennesplus.se for at få returneringsinstruktioner og en returlabel.

Ved brug af vores returlabel fratrækkes en returafgift på 35 DKK fra tilbagebetalingen.

Vi refunderer ikke egne portoudlæg eller andre returudgifter, som ikke på forhånd er godkendt af os.

Varen skal pakkes forsvarligt. Du bærer risikoen for varen under returtransporten, indtil den er modtaget af os.

Returadresse:

Henne+
Box 363
931 24 Skellefteå
Sverige

Returnering bør ikke ske, før du har kontaktet vores kundeservice.

Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække et beløb svarende til varens værdiforringelse.

Returnér så vidt muligt varen med original emballage, tilbehør og mærkater.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Dette kan eksempelvis gælde kosmetik- og hudplejeprodukter, hvor produktets hygiejneforsegling er fjernet eller brudt.

Fortrydelsesretten gælder heller ikke for produkter, der er fremstillet eller tilpasset specifikt efter kundens ønsker.

Tilbagebetaling

Ved en godkendt returnering tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for de returnerede varer.

Hvis du fortryder hele bestillingen, tilbagebetaler vi også prisen for den billigste standardlevering. Da Henne+ tilbyder fri standardfragt, vil der normalt ikke være nogen leveringsomkostning at tilbagebetale.

Eventuelle ekstra omkostninger for en dyrere leveringsmetode tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen gennemføres senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode som ved købet, medmindre andet aftales.

Ombytning

Hvis du ønsker at bytte et produkt, skal du kontakte os på info@hennesplus.se.

Den hurtigste løsning er normalt at returnere det oprindelige produkt og derefter afgive en ny bestilling. De almindelige returbetingelser gælder også ved ombytning.

Reklamationsret

Du har to års reklamationsret på fejl og mangler ved varen.

Reklamationsretten omfatter fejl, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet. Den dækker ikke almindelig slitage, forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse eller skader, som kunden selv har forårsaget.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

Kontakt os på info@hennesplus.se, og oplys:

• dit ordrenummer
• en tydelig beskrivelse af problemet
• billeder, der viser fejlen eller skaden
• en video, hvis fejlen ikke kan vises tydeligt på billeder

Hvis reklamationen godkendes, dækker Henne+ de rimelige omkostninger ved returneringen.

Afhængigt af situationen kan varen blive repareret eller omleveret, eller du kan få et forholdsmæssigt afslag eller købsbeløbet tilbage.

Transportskader og fejllevering

Hvis pakken eller varen er beskadiget ved leveringen, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Gem produktet, emballagen og forsendelsesmaterialet, indtil sagen er behandlet. Vedhæft billeder af både skaden og emballagen.

Kontakt os også hurtigst muligt, hvis du har modtaget en forkert vare eller mangler en del af din bestilling.

Kampagner og tilbud

Kampagner og tilbud gælder i den angivne periode eller så længe lager haves.

Vi forbeholder os retten til at afslutte et tilbud, hvis produktet bliver udsolgt. Rabatkoder kan som udgangspunkt ikke kombineres med andre tilbud.

Ved større kampagner kan leveringstiden være længere end normalt.

Produktinformation

Vi bestræber os på at vise korrekte produktbeskrivelser, priser, billeder og farver.

Farvegengivelsen kan variere afhængigt af skærm og enhedsindstillinger. Vi tager forbehold for åbenlyse skrivefejl, prisfejl og tekniske fejl.

Personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslovgivning.

Oplysningerne anvendes blandt andet til at behandle din bestilling, levere produkterne, håndtere betalinger og yde kundeservice.

Du kan læse mere i vores privatlivspolitik på hjemmesiden.

Force majeure

Henne+ er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse, som skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, eksempelvis krig, naturkatastrofer, omfattende driftsforstyrrelser, myndighedsbeslutninger, arbejdsmarkeds konflikter eller alvorlige transportproblemer.

Denne bestemmelse begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger.

Klager og tvister

Hvis du ønsker at klage over et produkt eller vores håndtering af en sag, skal du først kontakte os på:

info@hennesplus.se

Vi forsøger altid at finde en rimelig løsning.

Da Henne+ drives af en virksomhed etableret i Sverige, kan danske kunder ved en grænseoverskridende tvist kontakte Forbruger Europa for vejledning.

Eventuelle tvister kan også behandles af en kompetent domstol eller relevant klageinstans.

Lovvalg

Disse handelsbetingelser er underlagt svensk lovgivning.

Dette lovvalg begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, som du har efter lovgivningen i det land, hvor du bor, når webshoppen retter sin markedsføring og sit salg mod dette land.

Kontakt

Henne+
E-mail: info@hennesplus.se
Webshop: https://www.hennesplus.dk/
Returadresse: Box 363, 931 24 Skellefteå, Sverige