Refusionspolitik
Returnering og fortrydelsesret
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hos Henne+ tilbyder vi 30 dages fortrydelsesret regnet fra den dag, du modtager din bestilling.
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte vores kundeservice på info@hennesplus.se inden for de 30 dage. Oplys dit ordrenummer, så sender vi dig information om returneringen samt en returlabel.
Der fratrækkes 35 dkk. fra din tilbagebetaling ved brug af vores returlabel. Vi refunderer ikke udgifter til returfragt, hvis du vælger at sende pakken retur på egen hånd.
Betingelser for returnering
For at vi kan godkende returneringen, skal varen:
- være ubrugt og ubeskadiget
- returneres i den originale emballage
- have alle mærkater og eventuelle forseglinger intakte
- være forsvarligt pakket under returforsendelsen
Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, kan ikke returneres, hvis forseglingen er blevet brudt. Dette gælder eksempelvis visse kosmetik- og hudplejeprodukter.
Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.
Returadresse
Returnering må kun ske efter kontakt med vores kundeservice.
Henneplus
Box 363
931 24 Skellefteå
Sverige
Pakker, der sendes uden omdeling eller pr. efterkrav, modtages ikke.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, tilbagebetaler vi købsbeløbet via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Tilbagebetalingen gennemføres senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur.
Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales den oprindelige standardlevering. Eventuelle ekstra omkostninger, som skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsmetode, tilbagebetales ikke.
Returgebyret på 49 kr. fratrækkes tilbagebetalingen, hvis du anvender vores returlabel.
Ombytning
Hvis du ønsker at bytte en vare, bedes du kontakte os på info@hennesplus.se.
Den hurtigste løsning er normalt at returnere den oprindelige vare og derefter afgive en ny bestilling. De almindelige betingelser for returnering gælder også ved ombytning.
Reklamation
Du har som forbruger to års reklamationsret i henhold til de gældende regler. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet. Almindelig slitage, forkert anvendelse eller skader, som kunden selv har forårsaget, er ikke omfattet. Den danske købelov giver som udgangspunkt to års reklamationsret.
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte:
E-mail: info@hennesplus.se
Emne: Dit ordrenummer
Beskriv fejlen så tydeligt som muligt, og vedhæft billeder, der viser skaden eller manglen. Hvis fejlen ikke er synlig på billeder, bedes du vedhæfte en video eller beskrive problemet skriftligt.
Hvis reklamationen godkendes, står Henne+ for de rimelige omkostninger ved returneringen. Afhængigt af situationen kan varen blive repareret eller ombyttet, eller du kan få et forholdsmæssigt afslag eller købsbeløbet tilbage.
Den lagstadgade ångerfristen i Danmark är normalt 14 dagar, men ni får självklart erbjuda 30 dagar som en bättre frivillig förmån. Kunden ska normalt meddela att köpet ångras inom fristen och får därefter tid att skicka tillbaka varan. Forbrug.dk beskriver reglerna för nätköp och returfrakt.